Ateliê Essência da Natureza
O Ateliê Essência da Natureza preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
⏳ 1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
📦 2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado de todos os itens enviados
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
🔁 3. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:
- O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Será necessário enviar fotos ou vídeos para análise
- Após confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional
❌ 4. Itens Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso
- Danos causados pelo cliente
- Solicitações fora do prazo
Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma ou acabamento não são consideradas defeitos.
💳 5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado
- Cartão de crédito: prazo conforme a operadora
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis
🚚 6. Custos de Envio
- Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente
- Em caso de defeito ou erro no pedido, o custo será assumido pelo Ateliê
📍 7. Procedimento
Para solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato pelos canais oficiais
- Informe o número do pedido
- Descreva o motivo da solicitação
- Aguarde as instruções para envio
📞 8. Contato
📧 E-mail: badralandi2026@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 98170-5067
Nosso atendimento está disponível para oferecer suporte com agilidade e transparência.
🌿 Considerações Finais
O Ateliê Essência da Natureza reforça seu compromisso com a qualidade, o respeito ao cliente e a transparência, buscando sempre a melhor solução para cada situação